NPit.TroubleShooting Ticket

Beschreibung

• 0,5 PT – Kennenlernen und Basis Bestandsaufnahme und Terminplanung (Projektplan).
  • Für Wartungsfenster und Besprechung der vorhandenen technischen Möglichkeiten, wie z. B. die Nachbildung des Problems in einer Testumgebung.
• 0,5 PT – intensive Einarbeitung in die vorhandene Umgebung und Start der Fehlerbehebung.
• 1,0 PT – Erweiterte Analyse und Fehlersuche
  • Bei einem Großteil der NPit.TroubleShooting Tickets erfolgt an diesem Projekttag die nachhaltige Fehlerbehebung oder es werden weitere Maßnahmen geplant, wie z. B. die Aktualisierung älterer IT-Systeme.
  • Falls eine schnellere Fehlerbehebung möglich ist, besteht die Möglichkeit der Gutschrift des Reservebudgets.
• 1,0 PT – Reservebudget für optionale Maßnahmen (z. B. Planung weiterer Maßnahmen oder Zeitfenster für Wartungsarbeiten)

WICHTIGE HINWEISE

• • Grundvoraussetzung ist der vollständige administrative Zugriff auf die betroffene Umgebung.
    • Optional auch im 4-Augen Prinzip möglich (ohne freien administrativen Zugriff durch die NPit) – hierfür sollte von Kundenseite ebenfalls ein Mitarbeiter zu den geplanten Zeiten zur Verfügung gestellt werden.
  • Installation ALLER vorhandenen Service Packs und Patches auf den betroffenen Systemen (Grundvoraussetzung für eine optimale Analyse und Entstörung des Kundensystems).
  • Änderungen von Parametern und durchgeführte Maßnahmen werden in Echtzeit von uns dokumentiert und jederzeit zur Verfügung gestellt.
  • Zu Beginn des NPit.TroubleShootings sollte, wenn technisch möglich, eine vollständige Datensicherung der betroffenen IT-Services angefertigt werden.